Comment résilier son abonnement box Internet ?

De nos jours, plusieurs facteurs peuvent pousser les clients à vouloir résilier leur abonnement Internet. Certains ne sautent pas le pas, s’attendant à un véritable parcours du combattant. Cependant, selon la situation, les démarches peuvent être assez simples. Dans tous les cas, nous allons vous détailler les actions à suivre pour résilier votre forfait box Internet selon vos besoins. 

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Comment résilier mon abonnement box Internet si je suis engagé ?

Si vous avez souscrit à un abonnement Internet avec engagement, cela peut vous coûter cher de résilier ce dernier. Enfin tout va dépendre de votre formule. Sur ce point, les démarches et les prix sont les mêmes que pour les forfaits mobiles. Dans tous les cas, c’est la loi Chatel de 2005 qui s’applique. Voici comment résilier votre abonnement avec engagement :

• Engagement moins de 12 mois : il est possible de mettre un terme au service, mais il faut régler l’intégralité des mensualités restantes. Selon votre abonnement, la facture peut être salée.
• Engagement plus de 12 mois : dans la situation d’un forfait de 24 mois, il est possible de résilier avec des frais moindres, si on arrête le service à partir du 13e mois. Vous devrez alors payer 25% des mensualités restantes dans votre contrat.

Quoiqu’il arrive, il y a deux façons de réaliser ces démarches :

• Envoyer une lettre en recommandé à votre opérateur 
• Changer d’opérateur, dans ce cas, c’est ce dernier qui va s’occuper des démarches. Cependant, il faudra tout de même vous acquitter des mensualités restantes.

Nous reviendrons, dans le détail, sur cette dernière solution un peu plus tard dans cet article. Dernier point, il ne faut pas oublier de renvoyer votre boîtier à la fin des démarches. Il est généralement demandé de le faire par l’envoi d’un colis, mais les pratiques peuvent changer d’un opérateur à l’autre. Renseignez-vous donc au préalable auprès de celui-ci. 

Quelles démarches suivre si je veux résilier mon abonnement box Internet sans engagement ?

Pour les personnes ayant choisi une formule sans engagement, les démarches sont identiques à celles présentées précédemment. Mais bien évidemment, il n’y aura pas de frais de résiliation à payer. D’ailleurs, en plus de la lettre de résiliation, le service téléphonique ou en ligne peut être suffisant pour réaliser la chose. Une nouvelle fois, la solution la plus simple reste le changement d’opérateur. 

Mais quoiqu’il arrive, il va falloir réaliser la fermeture de la ligne ce qui coûte généralement une cinquantaine d’euros. Ce chiffre peut varier d’une enseigne à l’autre. Attention, ce coût n’a rien à voir avec votre abonnement, il est obligatoire (dans presque tous les cas) de s’acquitter de cette facture.

La solution la plus simple : le changement d’opérateur 

Comme nous venons de l’expliquer plusieurs fois, la démarche la plus simple pour résilier son abonnement Internet est de changer d’opérateur. D’ailleurs, cela est vrai pour les formules avec et sans engagement. Dernière précision, cette technique est uniquement valable si vous conservez votre numéro de ligne fixe. Nous allons vous expliquer les différentes étapes ci-dessous.

• Il faut récupérer son identifiant RIO (12 chiffres) en appelant le 3179. Attention, il faut prévoir de quoi noter. 
• Ensuite, il faut transmettre son code RIO à l’opérateur auquel on veut souscrire 
• Ce dernier va s’occuper de toutes les démarches dont la résiliation de l’ancien abonnement 
• Attention, cela ne vous exempte pas des différents frais comme les mensualités restantes (pour les personnes ayant une formule avec engagement) et la fermeture de ligne 
• Pour finir, il faut attendre quelques jours ou quelques semaines avant que tout fonctionne correctement 

Pour finir, avant de changer de forfait, n’oubliez pas de prendre en compte le débit Internet proposé par chaque opérateur au niveau de votre domicile. Si vous souhaitez être équipé de la fibre optique, renseignez-vous en amont. De même, il est fortement conseillé d’étudier les tarifs proposés par les différents acteurs du secteur.

Comment éviter de payer des frais de résiliation ? 

Il existe plusieurs façons d’éviter les frais de résiliation de son abonnement Internet. Dans l’ensemble, on retrouve les mêmes raisons qu’avec les forfaits mobiles. Voici les différents motifs légitimes :

• Déménagement à l’étranger 
• Déménagement en France, mais service inaccessible dans le nouveau lieu de résidence 
• Perte d’emploi 
• Surendettement 
• Impossibilité d’utiliser le service (emprisonnement, maladie, etc.)
• Hausse des tarifs (dans ce cas, votre opérateur doit vous prévenir un mois à l’avance, et vous avez 4 mois à partir de l’entrée en vigueur des prix pour mettre fin au service.). 

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